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关于“暑运”期间规范代理人出票的业务通告
各深航代理商：
为了更好维护市场秩序，加强“暑运”期间代理人出票的管理，保障“暑运”工作的正常进行，特发此业务通告：
1、“暑运”期间（7月01日至9月15日）严格执行随订随售，控制部门将随时清理航班，如有预定被取消,所产生的一切后果自负。19:00后订次日10：00之前的航班，如未执行随订随售，以HK形式占座则视为恶意虚假订座，按照第2条予以处罚。
2、严禁对航班进行任何形式的压票、虚假订座，一旦发现每个座位将按全票价的3倍赔偿。
虚假订座的常见例子如下：
(1)未出票在PNR中做RR，输入虚假票号；
(2)以假姓名订座，虚占座位；
(3)同一PID用同一名字重复订座；
(4)票号与订票人数不符，如两个人一个票号；
(5)鸳鸯票，即行程单上舱位与实际PNR中的舱位不符；
(6)电子客票订座后，将客票作废，不取消订座。
3、电子客票退票既要取消PNR，也要取消电子客票票号。如未取消PNR，按虚耗座位处理。
4、“暑运”期间，我公司将有较多航班调整，为保证旅客顺利成行，请各代理在销售机票时，记录旅客有效联系电话。深航航班调整信息会以系统Q报的形式发给代理人，请各代理及时清理系统SCQ报，并及时通知旅客，将通知情况做好记录。由于代理人未记录旅客联系电话或未及时处理Q，导致未能通知到旅客，将由代理人承担由此造成的一切后果及损失。通知流程细则：
(1)代理人通知到旅客的，如旅客同意成行，由代理人在旅客订座记录中进行确认（做RR）;
(2)如旅客要求改签至非指定航班，由代理人征求分管深航营业部意见，由营业部进行旅客保护工作，代理人再次与旅客核实后在旅客订座记录中进行确认（做RR）;
(3)代理人通知不到旅客的，则在旅客订座记录中做入SSR项，注明通知时间，未通知到的原因；如重复通知未果，需第二次、第三次做入SSR项，同样注明通知时间，未通知到的原因。格式：SSR OTHS 1E ZH 4月21日1500/1700拨打旅客手机手机关机（将每次通知旅客的时间和未通知到原因都注明，如果一行不能写完，则做两个SSR项）。
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