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关于“暑运”期间规范代理人出票的业务通告 各深航代理商: 为了更好维护市场秩序,加强“暑运”期间代理人出票的管理,保障“暑运”工作的正常进行,特发此业务通告: 1、“暑运”期间(7月01日至9月15日)严格执行随订随售,控制部门将随时清理航班,如有预定被取消,所产生的一切后果自负。19:00后订次日10:00之前的航班,如未执行随订随售,以HK形式占座则视为恶意虚假订座,按照第2条予以处罚。 2、严禁对航班进行任何形式的压票、虚假订座,一旦发现每个座位将按全票价的3倍赔偿。 虚假订座的常见例子如下: (1)未出票在PNR中做RR,输入虚假票号; (2)以假姓名订座,虚占座位; (3)同一PID用同一名字重复订座; (4)票号与订票人数不符,如两个人一个票号; (5)鸳鸯票,即行程单上舱位与实际PNR中的舱位不符; (6)电子客票订座后,将客票作废,不取消订座。 3、电子客票退票既要取消PNR,也要取消电子客票票号。如未取消PNR,按虚耗座位处理。 4、“暑运”期间,我公司将有较多航班调整,为保证旅客顺利成行,请各代理在销售机票时,记录旅客有效联系电话。深航航班调整信息会以系统Q报的形式发给代理人,请各代理及时清理系统SCQ报,并及时通知旅客,将通知情况做好记录。由于代理人未记录旅客联系电话或未及时处理Q,导致未能通知到旅客,将由代理人承担由此造成的一切后果及损失。通知流程细则: (1)代理人通知到旅客的,如旅客同意成行,由代理人在旅客订座记录中进行确认(做RR); (2)如旅客要求改签至非指定航班,由代理人征求分管深航营业部意见,由营业部进行旅客保护工作,代理人再次与旅客核实后在旅客订座记录中进行确认(做RR); (3)代理人通知不到旅客的,则在旅客订座记录中做入SSR项,注明通知时间,未通知到的原因;如重复通知未果,需第二次、第三次做入SSR项,同样注明通知时间,未通知到的原因。格式:SSR OTHS 1E ZH 4月21日1500/1700拨打旅客手机手机关机(将每次通知旅客的时间和未通知到原因都注明,如果一行不能写完,则做两个SSR项)。
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